Das Gespräch ist ein wichtiges Werkzeug, um Gedanken auszutauschen. Dabei sollten Sie die eigenen Aussagen so formulieren, dass die Gesprächspartner in der Lage sind, die Bedeutung zu verstehen. Die zweite wichtige Aufgabe ist es zuzuhören. Nur wenn Aussagen aufmerksam gehört und verarbeitet werden, bekommt man mit, welche Standpunkte die Anderen haben und wie sie die eigene Sicht unterstreichen. Bestimmte Floskeln sagen dabei viel aus. Diese sogenannten Ohrenspitzer sind ein Schlüssel zu den Einstellungen der Gesprächspartner.

Die folgenden fünf Ohrenspitzer sind Beispiele für die Magie der Worte, die die eigentlichen Botschaften umrahmen.

• Ja, aber …
  Das positive Feedback, das durch ein ‚Ja‘ erzeugt wird, ist immer willkommen. Das nachfolgende ‚aber‘ verkehrt jedoch die zustimmende Rückmeldung ins Negative. Dieses ‚Nein‘ durch die Blume wird manchmal überhört und führt zu langwierigen Missverständnissen.
  Beispiel: Ja, das ist ein sehr starkes Argument, aber es sprechen doch viele Gründe dagegen.
• Jeder weiß, dass …
  Ambali Sanogo, in Burkina Faso, weiß es sicher nicht. Damit weiß es wohl nicht JEDER. Und trotzdem wird diese Floskel gerne eingesetzt, um das Gesagte zu betonen und jeden Widerspruch von Anfang an zu ersticken. Wer will schon zeigen, dass er es nicht weiß, wenn es alle wissen.
  Beispiel: Jeder weiß, dass Tatsachen unumstößlich sind.
• Mir ist wichtig, …
  So manche Politikerin erkämpft sich Sendeminuten, indem sie anderen mit dem persönlichen Bedürfnis, das Wichtige unbedingt sagen zu müssen, das Wort abschneidet. Auffällig ist diese Floskel, wenn sie regelmäßig wiederholt wird.
  Beispiel: Mit ist wichtig, an dieser Stelle nochmals auf die Notwendigkeit hinzuweisen.
• Ehrlich gesagt …
  Beginnt eine Bemerkung mit diesen Worten, kann man davon ausgehen, dass jemand die Wahrheit sagt. Gleichzeitig könnte man misstrauisch werden bezüglich sonstiger Aussagen. Muss man davon ausgehen, dass alle Aussagen, die nicht mit dieser Floskel eingeleitet sind, unehrlich sind?
  Beispiel: Ehrlich gesagt fehlt mir jedes Verständnis für dieses Verhalten.
• Nach gründlicher Überlegung habe ich mich entschieden zu prüfen, ob …
  Da bei den Zuhörern die Aufmerksamkeit nach den ersten Worten sinkt, nutzen vor allem politisch orientierte Sprecher so eine Einleitung. Manche Zuhörer hören nur die Entscheidung, ohne auf den eigentlichen Inhalt der Entscheidung zu schauen. Dadurch erscheint so mancher Nichtentscheider als zupackende Persönlichkeit.
  Beispiel: Nach gründlicher Überlegung habe ich mich entschieden zu prüfen, ob diese Entscheidung überhaupt berücksichtigt werden kann.

Fazit: Sobald Sie einen dieser Ohrenspitzer hören, seien Sie aufmerksam, denn es stecken zusätzliche Informationen zwischen den Zeilen, die unter Umständen der Botschaft eine andere Bedeutung geben. Die Ohrenspitzer offenbaren die eigentliche Absicht.