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Fünf weitere Ohrenspitzer

Ohrenspitzer sind Floskeln, die Aufmerksamkeit erfordern. Botschaften bestehen aus Beschreibungen, die Sachverhalte vermitteln sollen. Sprecher senden dabei zusätzlich versteckte Botschaften über sich selbst. Der Schlüssel zu diesen Preisgaben steckt oft in den ersten Worten. Entschlüsseln lassen sich die Hintergründe durch entsprechende Rückfragen.

Schauen wir uns ein paar neue Ohrenspitzer an.

  • Ich würde …
    Die gute Nachricht, die mit diesem Anfang signalisiert wird, ist, dass sich jemand Gedanken macht, was zu tun ist. Startet der Satz darüber hinaus mit „Ich“ steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sich die Person selbst um die Lösung bemüht. Wenn aber das Wort würde folgt, ist es unklar, ob diese Person wirklich bereit ist, sich persönlich einzubringen. Beispiel: Ich würde mal eine andere Lösung ausprobieren.
    Um den Sprecher aktiv zu halten, kann man sofort reagieren:     Gute Idee! Mach mal!
  • Sachlich betrachtet …
    Aussagen lassen sich unterschiedlich auslegen. Um dem Inhalt mehr Gewicht zu geben, befreit man ihn von dem Dünkel der persönlichen Befangenheit, indem man die Sachlichkeit ausdrücklich hervorhebt. Dabei gibt es diese Neutralität nicht, da alle Behauptungen immer subjektiv eingefärbt sind. Aussagen hängen stets von dem Standort und den Erfahrungen des Beobachters ab. Das wird erkennbar, wenn mehrere Personen den gleichen Sachverhalt unterschiedlich beschreiben. Beispiel: Sachlich betrachtet bleiben nur diese Auswahlmöglichkeiten.
    Um sicherzustellen, dass man dem tatsächlichen Sachverhalt möglichst nahekommt, kann man weitere Belege erfragen:     Gibt es weitere sachliche Beiträge?
  • Ich meine das wirklich ernst!
    Aussagen können Aktivitäten ankündigen sowie Meinungen und Gefühle vermitteln. Sie betreffen den Sprecher oder repräsentieren seine Einschätzungen. Die wirklichen Absichten, die eine Person hat, lassen sich an den genutzten Worten nicht erkennen. Aus diesem Grund unterstreichen die Sprecher deren Bedeutung, indem sie die Ernsthaftigkeit durch diesen Ohrenspitzer deutlich machen. Beispiel: Wir müssen uns mehr anstrengen, um unser Ziel zu erreichen, da wir ansonsten Probleme bekommen. Ich meine das wirklich ernst.
    Um das Momentum der Entschiedenheit des Sprechers zu nutzen, sollte man seine Ernsthaftigkeit herausfordern:     Dann setzen wir uns doch sofort zusammen und legen die weiteren Schritte fest.
  • Das ist einfach so.
    Manche Gespräche enden mit der Aussage, dass es nichts mehr zu sagen gibt, da es einfach so ist. Diese klassische Killerphrase ist der Versuch jegliche Stellungnahmen und Widersprüche im Keim zu ersticken. Beispiel: Wir können das nicht. Das ist einfach so.
    In diesem Fall kann man dem Sprecher aus seinem Widerstand heraushelfen:     Was bräuchten wir denn, damit es auch anders geht?
  • Aus meiner langjährigen Erfahrung …
    Eine besonders unbescheidene Aussage ist der Hinweis auf die eigenen Kompetenzen. Da ein Sprecher mit seinen Worten immer auch über sich spricht, sollte man seine Aufmerksamkeit auf mögliche Schwächen oder Bedenken der Person richten. Beispiel: Aus meiner langjährigen Erfahrung kenne ich diese Schwachstelle.
    Dies ist eine gute Gelegenheit den Erfahrungsschatz wiederzuverwenden, indem man die Aussage hinterfragt:     Wie haben Sie das denn bisher gelöst?

Fazit: In Aussagen stecken oft zusätzliche Signale, die einem helfen, die Absichten des Sprechers besser zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren. Theoretiker, Realisten, Ernsthafte, Vereinfachende und Erfahrene liefern dabei zusätzlich zu den Inhalten Botschaften, die deren eigentliche Absichten anhand der genutzten Floskeln erkennbar machen. Es lohnt sich auf diese Ohrenspitzer zu achten und sie als Verstärker für sich zu nutzen.

Fünf Ohrenspitzer

Das Gespräch ist ein wichtiges Werkzeug, um Gedanken auszutauschen. Dabei sollten Sie die eigenen Aussagen so formulieren, dass die Gesprächspartner in der Lage sind, die Bedeutung zu verstehen. Die zweite wichtige Aufgabe ist es zuzuhören. Nur wenn Aussagen aufmerksam gehört und verarbeitet werden, bekommt man mit, welche Standpunkte die Anderen haben und wie sie die eigene Sicht unterstreichen. Bestimmte Floskeln sagen dabei viel aus. Diese sogenannten Ohrenspitzer sind ein Schlüssel zu den Einstellungen der Gesprächspartner.

Ohrenspitzer

Die folgenden fünf Ohrenspitzer sind Beispiele für die Magie der Worte, die die eigentlichen Botschaften umrahmen.

  • Ja, aber …
    Das positive Feedback, das durch ein ‚Ja‘ erzeugt wird, ist immer willkommen. Das nachfolgende ‚aber‘ verkehrt jedoch die zustimmende Rückmeldung ins Negative. Dieses ‚Nein‘ durch die Blume wird manchmal überhört und führt zu langwierigen Missverständnissen.
    Beispiel: Ja, das ist ein sehr starkes Argument, aber es sprechen doch viele Gründe dagegen.
  • Jeder weiß, dass …
    Ambali Sanogo, in Burkina Faso, weiß es sicher nicht. Damit weiß es wohl nicht JEDER. Und trotzdem wird diese Floskel gerne eingesetzt, um das Gesagte zu betonen und jeden Widerspruch von Anfang an zu ersticken. Wer will schon zeigen, dass er es nicht weiß, wenn es alle wissen.
    Beispiel: Jeder weiß, dass Tatsachen unumstößlich sind.
  • Mir ist wichtig, …
    So manche Politikerin erkämpft sich Sendeminuten, indem sie anderen mit dem persönlichen Bedürfnis, das Wichtige unbedingt sagen zu müssen, das Wort abschneidet. Auffällig ist diese Floskel, wenn sie regelmäßig wiederholt wird.
    Beispiel: Mit ist wichtig, an dieser Stelle nochmals auf die Notwendigkeit hinzuweisen.
  • Ehrlich gesagt …
    Beginnt eine Bemerkung mit diesen Worten, kann man davon ausgehen, dass jemand die Wahrheit sagt. Gleichzeitig könnte man misstrauisch werden bezüglich sonstiger Aussagen. Muss man davon ausgehen, dass alle Aussagen, die nicht mit dieser Floskel eingeleitet sind, unehrlich sind?
    Beispiel: Ehrlich gesagt fehlt mir jedes Verständnis für dieses Verhalten.
  • Nach gründlicher Überlegung habe ich mich entschieden zu prüfen, ob …
    Da bei den Zuhörern die Aufmerksamkeit nach den ersten Worten sinkt, nutzen vor allem politisch orientierte Sprecher so eine Einleitung. Manche Zuhörer hören nur die Entscheidung, ohne auf den eigentlichen Inhalt der Entscheidung zu schauen. Dadurch erscheint so mancher Nichtentscheider als zupackende Persönlichkeit.
    Beispiel: Nach gründlicher Überlegung habe ich mich entschieden zu prüfen, ob diese Entscheidung überhaupt berücksichtigt werden kann.

Fazit: Sobald Sie einen dieser Ohrenspitzer hören, seien Sie aufmerksam, denn es stecken zusätzliche Informationen zwischen den Zeilen, die unter Umständen der Botschaft eine andere Bedeutung geben. Die Ohrenspitzer offenbaren die eigentliche Absicht.